Um grupo de investigadores da Universidade de Princeton, nos
Estados Unidos, mostram num novo estudo como é que as lojas online usam as
chamadas técnicas de “padrão escuro” para levar as pessoas a gastarem mais
dinheiro.
“Estas técnicas estão
a manipular os utilizadores a tomar decisões que de outra forma não tomariam e
a comprar coisas que não precisam”, afirma Gunes Acar, investigador da
universidade norte-americana que participou no estudo, ao Business Insider.
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| Photo Pixabay |
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Acar e o resto da equipa criaram uma ferramenta que analisou
onze mil sites e-commerce e notaram que mais de 1.200 utilizavam as chamadas
técnicas de “padrão escuro” para levar os consumidores a perderem mais tempo ou
a comprarem mais coisas.
Mostrar um cronómetro a dizer que só nos restam poucos
minutos, ou uma opção que diz ‘não obrigada, não quero pedir comida deliciosa’
em vez de um botão simples para cancelar um pedido, é definitivamente uma
maneira muito baixa, exemplifica Acar.
Ao todo, o estudo identificou 15 maneiras pelas quais os
sites de compras manipulam os clientes, dificultando o cancelamento de uma
compra, envergonhando os clientes quando eles tentam sair e criando depoimentos
falsos, por exemplo.
Muitos sites de comércio eletrônico funcionam com
fornecedores terceirizados para implementar designs mais manipuladores. O
estudo identificou 22 desses fornecedores, notando que dois deles anunciam abertamente
suas técnicas.
O New York Times tentou replicar alguns dos seus resultados
e descobriu que certos sites levam esta estratégia tão longe que, em alguns
casos, há um cliente falso que está ativamente a comprar produtos que nos
interessam.
“Um dia, uma certa
‘Abigail, de Albuquerque’ apareceu para comprar mais de duas dúzias de artigos,
incluindo vestidos nos tamanhos 2, 4, 6 e 8. Infelizmente, a Abigail parece não
existir”, reporta o jornal norte-americano, tendo sido apenas criada para
criar pressão nos consumidores e garantir que outra pessoa também comprou um
determinado produto.
O conceito de “padrão escuro” não é exclusivo ao comércio na
Internet. Os chamados ‘scammers’ também já usaram e usam técnicas semelhantes
para levar as pessoas a comprarem subscrições de certas aplicações e até mesmo
o Facebook já foi acusado de se aproveitar desta estratégia para atrair os seus
utilizadores a partilharem informações de contacto com os seus amigos e
familiares.
Desativar o Facebook é uma perda de tempo pois será sempre rastreado
Fonte//BusinessInsider
